Última actualización: mayo de 2026

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

• Nombre: Joyería Carolina
• Sitio web: https://joyeriacarolina.cl
• Correo electrónico: ventas@joyeriacarolina.cl
• Teléfono: +56 2 2639 4755
• Dirección: Ahumada 341, local 329, Pasaje Matte, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes situaciones:

Formulario de contacto

Cuando completas nuestro formulario de contacto, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono (si lo proporcionas) y el contenido de tu mensaje. Esta información se usa exclusivamente para responder a tu consulta.

Compras en tienda online

Al realizar una compra, recopilamos los datos necesarios para procesar el pedido: nombre completo, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono de contacto. Los datos de pago son procesados de forma segura por la plataforma de pago correspondiente y no son almacenados en nuestros servidores.

Cookies y datos de navegación

Nuestro sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento (sesión de usuario, carrito de compras). También podemos usar herramientas de análisis como Google Analytics para entender cómo los visitantes usan el sitio. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Gestionar y procesar tus pedidos y consultas
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido o solicitud
• Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Enviar comunicaciones de marketing solo si has dado tu consentimiento expreso

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de compraventa o prestación de servicios, (b) tu consentimiento explícito para comunicaciones de marketing, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Servicios de envío: para gestionar la entrega de tus pedidos
• Plataformas de pago: para procesar transacciones de forma segura
• Herramientas de análisis web: para mejorar la experiencia del sitio (datos anonimizados)
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la legislación chilena vigente

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. Los datos de contacto de consultas sin compra se eliminan tras 12 meses de inactividad.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventas@joyeriacarolina.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 8411 0355. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Nuestro sitio utiliza protocolo HTTPS para cifrar las comunicaciones.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio relevante será comunicado a través del sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos:

• 📧 Email: ventas@joyeriacarolina.cl
• 💬 WhatsApp: +56 9 8411 0355
• 📞 Teléfono: +56 2 2639 4755
• 📍 Dirección: Ahumada 341, local 329, Pasaje Matte, Santiago Centro
• 🕐 Horario: Lunes a viernes 10:00–19:00 · Sábados 10:30–15:00