Última actualización: mayo de 2026 · Aplicable a compras realizadas en tienda física y online

En Joyería Carolina nos comprometemos con la calidad y la satisfacción de nuestras clientas. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Te pedimos leer con atención las condiciones antes de solicitar un cambio o devolución.

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en esta política. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que una solicitud de cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin marcas de uso, rayones ni daños
• Conservar el embalaje original y accesorios incluidos (estuche, bolsa, certificado si aplica)
• No haber sido personalizado, grabado o modificado a solicitud del cliente
• Presentar la boleta o comprobante de compra correspondiente
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en el punto 1

3. Productos con defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, ofrecemos:

• Reparación sin costo del producto afectado
• Cambio por el mismo producto u otro de valor equivalente si no es posible repararlo
• Devolución del dinero si ninguna de las opciones anteriores está disponible

Los defectos derivados de un uso inadecuado, golpes, exposición a químicos, agua o almacenamiento incorrecto no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por esta garantía.

4. Productos excluidos de cambio o devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Joyas de diseño a medida o personalizadas (grabados, tallas específicas, composición especial)
• Artículos con señales evidentes de uso, daño o alteración
• Productos sin embalaje original o sin boleta
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días
• Relojes con deterioro propio del uso normal

5. Proceso para solicitar un cambio

Si deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro de los 10 días de recibido el producto, por WhatsApp (+56 9 8411 0355) o correo electrónico (ventas@joyeriacarolina.cl)
2. Describe el motivo de tu solicitud y adjunta fotografías del producto si hay un defecto visible
3. Coordinamos contigo la forma de entrega o despacho del producto hacia nuestra tienda
4. Una vez recibido y revisado el producto, confirmamos si aplica el cambio o devolución
5. Procesamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero según corresponda

6. Costos de envío

En caso de cambio por gusto o arrepentimiento, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. En caso de defecto de fabricación comprobado, Joyería Carolina se hará cargo del costo de envío de retorno.

7. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución monetaria, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

8. Compras realizadas en tienda física

Para cambios de productos adquiridos presencialmente en nuestra tienda de Ahumada 341, local 329, Pasaje Matte, Santiago Centro, puedes presentarte directamente en el local dentro del horario de atención con el producto y la boleta correspondiente. Aplican las mismas condiciones descritas en esta política.

9. Modificaciones a esta política

Joyería Carolina se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a la actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas iniciar una solicitud de cambio, contáctanos:

• 💬 WhatsApp: +56 9 8411 0355 (respuesta rápida)
• 📧 Email: ventas@joyeriacarolina.cl
• 📞 Teléfono: +56 2 2639 4755
• 📍 Tienda: Ahumada 341, local 329, Pasaje Matte, Santiago Centro
• 🕐 Horario: Lunes a viernes 10:00–19:00 · Sábados 10:30–15:00

Esta política está sujeta a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor (SERNAC) y sus modificaciones posteriores.